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06/06/2023

16/02/2023

Orientação ao Cliente

Seja Amigo do Ônibus

Dentro do Ônibus

Para garantir a correta utilização dos benefícios de isenções, a apresentação do cartão, carteira, ou documento de identidade para conferência é Obrigatória.

O motorista, por segurança, não deve conversar com o cliente, prestando apenas informações rápidas. Como por exemplo: informações sobre a linha, horários, tarifas, etc. Em veículos com cobrador, solicite auxílio ao mesmo.

Os assentos preferenciais servem às pessoas com crianças ou bebês no colo, obesas, gestantes, idosas, e precisam ser respeitados. Ausentes pessoas nessas condições o uso é livre.

Para seu conforto e agilidade, procure facilitar o troco ou utilizar vales/cartão TEU adquirido antecipadamente.

O usuário do serviço será impedido de embarcar ou obrigado a se retirar do ônibus quando:

• Em estado de embriaguez;
• Em trajes manifestamente impróprios ou ofensivos à moral pública;
• Portar arma de fogo, salvo autoridades legalmente habilitadas;
• Pretender transportar como bagagem, produtos que pelas suas características, sejam considerados perigosos ou representem riscos aos demais passageiros e tripulação;
• Ter comportamento agressivo aos demais passageiros e à tripulação, comprometendo a segurança, o conforto e a tranquilidade no ônibus;
• Fizer uso de fumo dentro do ônibus;

Atrasos

Sempre que pegamos um ônibus, temos um compromisso a cumprir, seja de trabalho ou pessoal. É por isso que a REAL tem como prioridade o cumprimento dos horários de viagem, além de conduzir os clientes ao seu destino.

Caso os usuários percebam que o ônibus está atrasado, é necessário que eles entrem em contato com o RAC (Real Atendimento ao Cliente) e relatem o caso. Número para contato: (51)30338200 ou através do site www.realrodovias.com.br.

Havendo dúvidas quanto a horários e itinerários, além da consulta ao site, o usuário pode entrar em contato pelo fone (51) 30338200.

Nossos funcionários são profissionais treinados para lhe atender da melhor forma possível.

Uso de bebidas / cigarros:

• É expressamente proibido o uso de bebidas alcoólicas, cigarros e assemelhados dentro do ônibus.

Transporte de Objetos:

• É proibido o transporte de objetos que possam causar danos à integridade física dos usuários. Ex: objetos de grande porte, inflamáveis, pontiagudos.

Não é Permitido Transportar Animais:

• Exceto cão guia.